新报讯（记者 孙成平 朱翔）到外语培训机构学习英语，结果学了两个月换了6名老师；学员向培训机构提出退还剩余学费，但遭到拒绝。近日，读者黄小姐致电“新报兄弟连”热线85454000，反映她遇到的一件烦心事。
读者陈述
我要退费，但遭拒绝
今年6月，黄小姐到义乌稠州北路上的一家外语培训机构报名参加英语学习。
这是一家刚开业的外语培训机构，她之所以要到这里学习，是因为该机构承诺，所有的外教老师都有两年以上的执教经历，而且还和老师签过长期合同。
然而，事实情况很快就令黄小姐失望。她说，外教几节课就换一个新面孔，在两个月的学习过程中，就换了6名老师。培训机构美其名曰是给学生锻炼不同的口语氛围，但老师这么换来换去，根本谈不上授课的科学性和连贯性。
觉得自己无法再继续学习下去，黄小姐上月向培训机构提出退学，并要求退还剩余学费。她说，当时报名时，她一共交了3个级别的学费，共计1.4万元。她要求培训机构退退还没有开始学的后两个级别的学费，结果遭到对方的拒绝。
培训机构表示
不退费，有据可依
对于黄小姐的投诉，外语培训机构认为，投诉与事实有较大出入。
这家培训机构的市场部经理徐小姐说，在该机构的教学中，与传统的语言学习有许多不同之处，如上课采用“订课”模式，根据学生的时间来排课，所以同班同学和授课老师都是不固定的，每个学员都会接触到不同的同学和老师。
培训机构负责人杨小姐则表示，在培训机构，老师队伍总体稳定，只有个别流动现象。之前，总部派驻义乌的一名老师因为支援余姚的培训中心而离开义乌；另有一名还在试用期的老师，因为家里突发变故而辞职。
说到退费一事，杨小姐让记者看了相关的合同约定。在学生入学登记表上，有这么一段文字表述———从登记日期起7天内，除了不可退的1500元入学申请费，剩余部分退还。超过7天，学校不再办理退费事宜。
杨小姐说，如果真的是学到一半因有要事而离开义乌，那么学员可转到总部设在其他地方的培训中心继续学习；或者找亲戚朋友，作为接替者来学习。
律师观点
对于这起退费之争，浙江红太阳律师事务所律师陈国琴认为，如果双方签有合同，那就要按合同的约定来履行。当然，外语培训机构使用的是格式合同，这就要求其在与学员签订合同时，必须将合同内容告知学员。关于是否曾告知学员，相关证据应由外语培训机构提供。
昨天，记者又联系了黄小姐，她表示不能接受外语培训机构的说法。目前，她准备通过司法等途径来维护自己的权益。